有效倾听：一种不可忽视的领导力

领导力并不是靠地位、职权，而是用“至诚”的沟通技巧感动别人，即，学会倾听。然而，这常常是一项经常被忽视的能力，也是很难掌握的能力。

一、何为倾听

倾听主要有三个层次：内部倾听、专注倾听、立体倾听。内部倾听主要指专注于自己的想法、担心和重点；专注倾听是指把注意力放在他人身上，但还是没有完全地舍身处境。立体倾听是指不仅关注他人说什么，更关注他人怎么说，甚至关注他们没有说什么。

二、为何倾听

1.有效倾听有助于充分了解沟通对象 

积极倾听有助于帮助领导收集许多信息，而且能从对方的言谈举止中推断出对方的所想所需，非常可靠有效，以此帮助我们更好的调整工作、提升工作质量。

2.有效倾听有助于树立良好的职业形象

任何人都喜欢对方倾听自己的表达，给予自己足够的尊重。积极倾听会让沟通对象感到亲切可靠，愿意分享信息和思想，给予对方足够的表达空间和友谊、信任。积极倾听正是树立良好职业形象的第一要素，不仅会让你显得与众不同，而且会让你看起来温文尔雅、沉稳可靠。　　

三、如何倾听

1．耐心倾听

耐心是倾听质量的保证。保持耐心，才能让说话者畅所欲言，才能听到完整的意见，才能明白真实的意思，才能让交流变得更融洽。第一，耐心倾听，不要打断说话。因为耐心倾听是尊重别人、平等待人的具体体现。倾听时不要随意打断对方的谈话，给对方充分表达的机会。第二，耐心倾听，不应盲下结论“凭我多年的经验，此事应该……”诸如此类的话语可能就会导致盲人摸象，以点带面、以偏概全，得到的信息往往就会与事实相去甚远。在听取意见时，尽量不盲目地揣测对方的意图、不草率地评价对方的观点、不急忙地提出自己的意见，听完整、弄明白，再作结论。第三，耐心倾听，不能先入为主。成见施于人，就如同把对方定格成一张照片。先入为主地倾听，就如同戴着“哈哈镜”看人，可能对方话未出口就已经在自己主观设定里、进而曲解了别人的意思、影响了意见的收集、误导了正确的决策。领导干部在倾听时要尽量保持中立，让说话者充分表达自己的意思，全面了解说话者的立场、观点和角度，做到公平、公正的判断、解释、建议。

2、静心倾听

领导干部任务多、责任重、压力大，但也必须克服自己的负面情绪，心神安定、心境平静、心胸宽阔的去倾听。其一，静心倾听，需要宽广的胸怀，具备“倾听”这种尊重人的基本修养，既要有“听”的姿态，又要有“容”的胸襟，以海纳百川的宽广胸怀，容自己，也容别人，更容不同意见，认真听取吸纳各方意见，才能让部下或群众知无不言，言无不尽；如果心胸狭窄气量小，可能一听赞同意见就笑、一听反对意见就跳、一听没完成任务就骂，让部下或群众有话不敢说、有言不能谏。其二，静心倾听，需要良好的涵养。倾听不只是能听好听的话，更要能听难听的话，甚至是“误解”“挖苦”“谩骂”的话。其三，静心倾听，需要谦逊的品格。习近平总书记要求：“领导不是百事通，不是万能的。要放下架子，甘当小学生，多同群众交朋友，多向群众请教”。基层是最大的课堂、群众是最好的老师，领导干部要读好群众这本“书”，虚心听取真意见、查找新问题、掌握硬本领。论语里讲到：“三人行，必有我师焉”。领导干部可能站的角度高一些、看的视野广一些、做的决策多一些，但也要虚心接受部下或群众的意见，做到兼听则明。

3.诚心倾听

“诚”是一种道德修养、是一种本色表现，不能用技巧、策略、语言来掩饰。诚心就是真心实意、坦诚相待；如果“心”不诚，倾听就不在状态，就不可能真正听进话。一是诚心倾听，需要真诚相待。二是诚心倾听，需要换位理解。领导干部要学会换位思考，设身处地的为对方着想，理解倾诉者的心情和处境，换位体验、推己及人，站在当事人的角度感知困难和心境；要通情达理，理解他们的心情和需要，用自己的诚心来解开心结。三是诚心倾听，需要彼此信任。信任是彼此交谈的基础，只有感受到信任，才会毫无隐讳地讲真话、说实情。“信人者，人亦信之”，领导干部不仅要在得到他人信任时以诚相待，而且更要主动施信于人，相信群众的意见是中肯的、同事的建议是善意的、下属的要求是合情的，诚心倾听促进信任互动，传递彼此信任的“正能量”，赢得信心、信任、信赖。

有效倾听，是一种不可忽视的领导力。因此，作为中层的我们，应该耐心倾听、静心倾听、诚心倾听。